A atividade de monitorização na internet é um assunto pouco mencionado nos processo de elaboração de estratégias de comunicação e marketing. Qualquer ação, seja no meio online ou não, deve considerar uma fase de análise das menções na internet, de forma a dar direção e embasamento nas decisões.
O que é a monitorização?
Consiste num período de tempo em que busca-se na internet por palavras mencionadas pelos seus utilizadores. Este processo é feito através de softwares criados exclusivamente para o efeito, e que vasculham a internet (redes sociais, sites, blogs) de acordo com as especificações definidas para cada objetivo. As menções possuem informações decisivas. Pode-se compreender a popularidade e relevância de quem as menciona e assim dar mais importância a certos utilizadores. Pode-se saber a origem geográfica de algumas menções (varia consoante o canal) e pode-se também atribuir um sentimento às menções, como positivas, negativas e neutras.
Quanto tempo deve-se monitorizar?
O período varia de acordo com a estratégia e certamente com o budget. Há projetos em que a monitorização ocorre antes do lançamento da marca, numa fase de definições de como e para quem a marca irá se direcionar. Pode-se fazer de forma intermitente com o propósito de acompanhar a saúde da marca e performance da concorrência no sucesso da relação com seu público.
Exemplos de atividades:
1 - Lançamento de marca ou produto/serviço
Ele ainda não possui menções sobre ela, mas pode-se fazer monitorizações sobre a concorrência para buscar compreender seus pontos fracos, através das menções negativas, ou os pontos fortes e buscar alternativas na estratégia de comunicação para criar e elevar os atributos que não conflitam com os de uma empresa já bem sedimentada no mercado.
2 - Definição de estratégia de presença em redes sociais
Pode-se fazer uma comparação com os canais da concorrência. Saber quais os canais que o público-alvo está mais presente. Quais foram os posts mais bem sucedidos (que tiveram mais interações) e assim buscar uma orientação sobre a criação dos seus próprios posts e escolha de canais (Twitter, Facebook, Instagram). Após lançamento, acompanhar os utilizadores que são apoiadores e detratores da sua marca e definir estratégias de relacionamento com os mesmos.
3 - Corporações
Pode-se realizar uma análise da percepção do público sobre a marca. Para muitos stakeholders, a boa saúde da marca perante o público final é um sinal positivo e que muitas menses é mencionado em relatórios da empresa. Pode-se avaliar quem são os indivíduos ou sites/blogs/grupos que mais falam sobre a marca ou mercado, avaliar o seu grau de interferência na opinião pública e traçar estratégias de aproximação junto ao departamento de PR.
4 . Política
Neste caso, ao invés de marcas e mercados, falamos de nomes ou partidos políticos. É interessante observar a dinâmica das redes sociais em relação a este assunto, pois existe um reflexo quase que imediato das decisões, alianças e atividades dos políticos em tempo de campanha e que, através da monitorização, podem ser acompanhadas em tempo real, de forma tão eficiente quanto as pesquisas de opinião.
Monitor Eleitoral
O projeto Monitor Eleitoral, relata o exemplo acima. Trata-se de um site que exibe um painel interativo, e que relata, em tempo real, tudo o que se menciona a respeito dos principais candidatos à presidência de Portugal em 2016. O projeto, que teve seu primeiro debut nas eleições brasileiras de 2015, foi idealizado, na sua versão Portuguesa, por mim, e executados pela agência A2C, e que utiliza o software de monitorização Livebuzz, da empresa Dinamize.
Por fim, os exemplos acima, dão conta da importância desta atividade, e que pode ser feita utilizando softwares pagos ou gratuitos. Algumas versões pagas, dão a oportunidade de executar um trial, o que só dali, pode-se tirar grandes conclusões. Consulte um especialista em presença digital ou uma agência sobre monitorização e acerte em cheio na sua próxima estratégia de comunicação e marketing.
Até a próxima!
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